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                常見問題

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                POS機常見故障及處理方法

                發布日期:2018-05-30 11:09:00
                             
                一、主機故障排查
                (一)、顯示屏幕不亮
                1、請檢查電源是否插好、電源開關是否開啟;
                2、如是分體機具,請將手柄放置在底座上;
                3、請關閉電源開關并拔去電源線,待15秒后重新接上電源線并開啟電源開關,重啟POS機;
                (二)刷卡沒有反應
                1、請確認所刷卡片的磁條位置及刷卡的手勢是否正確,請平穩、勻速地刷卡;
                2、請重新啟動機器,檢測機器是否死機;
                3、請檢查顧客使用的卡磁道是否有損,可另換一張卡測試一下;
                4、若所有卡都刷不過,請用餐巾紙包裹卡片在刷卡槽中來回刷幾次以清理磁頭。
                (三)鍵盤沒有反應
                1、請是否有個別按鍵被卡住,建議您每個按鍵都按一遍;
                2、請檢查機具是否處于“鎖定”狀態,如果是,請解除鎖定;
                3、如果是密碼鍵盤故障,請先關閉機器電源,拔插密碼鍵盤連接線,再重新開啟機器。
                (四)顯示MAC錯誤
                請先做“簽退”操作,再做“簽到”操作。
                (五)顯示PINPAD錯誤
                請先關閉機器電源,拔插密碼鍵盤連接線,再重新開啟機器。
                (六)顯示PINKEY不符
                1、請先關閉機器電源,拔插密碼鍵盤連接線,再重新開啟機器;
                2、先做“簽退”操作,再做“簽到”操作。
                二、打印故障排查
                (一)卡紙的處理方法
                請先清理紙槽內的雜物,再重新安裝好打印紙,進入菜單,選擇“打印”--“重打印上一筆交易”,重新打印憑證。
                (二)打印出憑證是空白的處理方法
                這類情況一般出現在熱敏打印機具上,是由于打印紙裝反了的原因。請更換一面重新安裝好打印紙,進入菜單,選擇“打印”--“重打印上一筆交易”,重新打印憑證。
                (三)交易完成但沒有打印出簽購單
                進入菜單,選擇“打印”--“重打印上一筆交易”,重新打印憑證。
                 
                無線機具故障排查
                 
                網絡注冊失敗
                1、確認機具是否充足電,如電量不足也可能會導致信號不好;
                2、請將機具拿到信號好點的地方試試;
                3、如果都不行,請先關閉機具電源,將SIM卡取出清潔一下金屬觸點后再重新放回去,注意不要插反了哦。
                SIM卡的安裝
                移動機具的SIM卡是要安裝在機器背后標有SIM卡位置的卡槽內;安裝方法類似手機SIM的安裝,需要注意區分正反面。
                線路故障排查
                檢查通訊線路
                如果您的POS機連接的是電話線路,請您確認一下是否有搬動過機器或者更改過連接POS機的電話號碼,是否有分機與直線切換問題;
                請您檢查一下與POS并線的電話機是否有防盜打、呼叫轉移功能等,有則需要取消,因為這些功能對POS機的撥號有影響。
                如果您的POS機連接的是網線,請您確認一下是否有更改過網絡的IP地址。
                檢查通訊端口連接
                請您檢查一下POS機的電話、網絡等通訊端口連接線路是否正確,端口是否插緊沒有松動。
                測試通訊線路
                將電話線連接到一部電話機上,往外撥打電話測試是否可以正常撥打出去,同時測試通話時是否有雜音。


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